Algemene vragen |
| - Wie of wat is BeadsXL? |
| BeadsXL is een groothandel die, uitsluitend via internet, producten verkoopt op het gebied van sieraden en onderdelen om zelf sieraden te maken. Verreweg het grootste deel van de artikelen die wij verkopen importeren we zelf uit het buitenland. BeadsXL maakt deel uit van de Nino Valentino Trade Group (VOF). Daaronder valt ook La Bella Principessa, waar we onze producten aanbieden voor particuliere klanten. Daarnaast geeft La Bella Principessa workshops sieraden maken voor groepen van 8 tot over de 100 deelnemers, zowel voor particulieren als voor bedrijven. We bestaan al ruim 5 jaar en zijn gevestigd in Maassluis. Meer informatie vind je bij Over ons. |
|
| - Hoe wordt ik klant bij BeadsXL? |
| Als je klant wilt worden bij ons kun je je aanmelden op onze site. Klik hiervoor eerst op Inloggen en kies dan voor aanmelden als een nieuwe klant. We vragen je om een aantal bedrijfsgegevens in te vullen. Omdat we niet aan particulieren leveren vragen we om een KvK-inschrijvingsnummer. Voor scholen, (overheids)instellingen en stichtingen is geen KvK-inschrijving nodig, maar alleen een doelomschrijving. We controleren je inschrijving en daarna autoriseren we je als klant. Hierover ontvang je een bericht per e-mail. Als je bent geautoriseerd kun je inloggen, prijzen zien en een bestelling bij ons plaatsen. |
|
| - Hoe plaats ik een bestelling bij jullie? |
Dat gaat als volgt:
- Log in met je user-id (e-mailadres) en password nadat je bent geautoriseerd als klant
- Vul je winkelwagen met de artikelen die je nodig hebt
- Als je tevreden bent over je bestelling klik je op "Afrekenen"
- In vier stappen maak je je bestelling nu af, klik na elk scherm op "volgende":
- 1. Scherm Verzendinformatie: Geef hier aan of je bestelling naar je huisadres of een ander adres moet worden gestuurd en plaats eventuele opmerkingen die je hebt bij je bestelling.
- 2. Scherm Betaalinformatie: Geef hier aan of het factuuradres klopt, of je betaalt via iDEAL, Paypal of op rekening en of je een kortingscode hebt die je wilt gebruiken.
- 3. Scherm Bevestigen: Een recapitulatie van je bestelling. Kijk alles nog even goed na en bevestig je bestelling: Vink aan dat je accoord gaat met onze leveringsvoorwaarden en druk op de bevestigbutton
- 4. Scherm Gereed: Je bestelling is gedaan. Bedankt daarvoor. Je ontvangt van ons een e-mail ter bevestiging van je bestelling. |
|
| - Het lukt niet om mijn bestelling af te maken, ik kom steeds weer in mijn winkelwagen terecht. |
| Als je je bestelling niet af kunt maken en steeds terug komt bij je winkelwagen dan zitten er artikelen in je bestelling die niet op voorraad staan. Er staan 3 rode sterretjes naast de betreffende artikelen. Verlaag het aantal ervan of verwijder het artikel. Zodra er geen rode sterretjes meer staan kun je je bestelling afmaken. |
|
| - Hoe kan ik jullie bereiken? |
Bij voorkeur per e-mail: info@beadsxl.nl. Bellen kan ook op nummer 06-24686382. Ons postadres is:
BeadsXL
Camusdreef 43
3146 BA Maassluis |
|
| - Hanteren jullie ook een kortingssysteem? |
| Ja, wij hanteren een kortingssysteem voor grotere orders. Op een order boven de 200 Euro (excl. BTW) krijg je 6% korting, boven de 300 Euro (excl. BTW) 8%, boven de 400 Euro (excl. BTW) 10% en boven de 500 Euro (excl. BTW) zelfs 12%! De korting wordt automatisch berekend over het totale orderbedrag bij het afrekenen van je bestelling. |
|
Betaling, verzending en retourneren |
| - Hoelang duurt het voordat ik mijn bestelling in huis heb? |
Bestellingen die op werkdagen voor 16.00 uur zijn ontvangen worden dezelfde werkdag nog verzonden met PostNL. PostNL bezorgt normaal gesproken de post de volgende dag (zondag natuurlijk niet en ook op maandag is de bezorging niet overal goed). Onze ervaring met PostNL is wel dat de post er nog wel eens wat langer dan 1 dag over doet helaas. Voor bestellingen naar een buitenlands postadres vragen we je eerst te betalen. Nadat de betaling binnen is wordt je bestelling de volgende werkdag verstuurd.
We ondervinden op dit moment technische problemen met onze website. Zie ons bericht bovenaan deze pagina. Neem contact met ons op via info@beadsxl.nl of telefoon/WhatsApp op 06-24 686 382. Excuses voor het ongemak.
|
|
| - Wanneer en hoe kan ik jullie betalen? |
iDeal, Bancontact/Mistercash en Giropay: Als je hebt gekozen voor betaling met iDeal (Nederland), Bancontact/Mistercash (België) of Giropay (Duitsland) dan wordt je nadat je je order hebt bevestigd naar de betaalomgeving van je eigen bank geleid. Log hier in zoals je altijd doet bij internetbankieren en doe hier je betaling. VERGEET NIET TERUG TE KEREN NAAR ONZE SITE om je bestelling af te maken, anders wordt je order niet bij ons geregistreerd.
Paypal: Als je hebt gekozen voor betaling met Paypal dan wordt je nadat je je order hebt bevestigd naar de Paypal-omgeving geleid. Doe hier je betaling en VERGEET NIET TERUG TE KEREN NAAR ONZE SITE om je bestelling af te maken, anders wordt je order niet bij ons geregistreerd.
Op rekening: Als je op rekening wilt betalen (alleen mogelijk na toestemming) dan dien je de factuur die je direct bij het plaatsen van je bestelling hebt ontvangen bij de bevestigingsmail van je bestelling binnen 14 dagen te betalen. De betaalgegevens staan in de bevestigingsemail. |
|
| - Ik heb bericht gekregen dat mijn bestelling is verzonden maar het wordt maar niet bezorgd. |
| Wij verzenden met PostNL of PostNL Pakketpost. De bestelling wordt na verzending in de regel de volgende werkdag bezorgd. Helaas merken we zeker de laatste tijd dat PostNL er vaak langer dan een dag over doet om een bestelling te bezorgen. Check vooral ook goed of het afleveradres in je bestelling goed is ingevuld. Als je bestelling 5 werkdagen na bericht van verzending nog niet is bezorgd, neem dan contact met ons op. We lossen de problemen altijd op. |
|
| - Waarom vragen jullie voor orders onder de 100 Euro een bijdrage in de verzendkosten? |
| Voor kleine bestellingen onder de 100 Euro moeten wij helaas vragen om een bijdrage van 4,95 in de verzendkosten. Dit is nodig om de relatief grote overheadkosten die wij hebben bij kleine bestellingen te dekken. Dit lijkt soms veel in relatie tot bijvoorbeeld de kosten die wij maken voor een verzending per briefpost. Vergeet echter niet dat de verzendkosten maar een klein deel zijn van de vaste kosten die wij moeten maken voor een bestelling zoals de kosten voor personeel en verpakkingsmateriaal |
|
| - Hanteren jullie een minimum orderbedrag? |
| Ja, wij hanteren een minimum orderbedrag van € 25,00, exclusief BTW en verzendkosten om de relatief hoge overheadkosten die kleine bestellingen met zich mee brengen beperkt te houden. |
|
| - Hebben jullie ook een winkel of een showroom? |
Ja, dat hebben wij. De Nino Valentino Trade Group, waar BeadsXL een onderdeel van is, is in Maassluis, centraal in de Randstad gevestigd. Hier beschikken wij over een groot magazijn, onze showroom en een grote workshopruimte! In ons cash en carry magazijn kunt u naar hartelust shoppen en alle artikelen direct meenemen! Kijk en klik op de KALENDER voor onze reguliere openingstijden. Wilt u op een ander moment langskomen dan kan dat natuurlijk ook. We zijn op afspraak geopend op een moment dat het u goed uitkomt, dat kan ook ‘s-avonds en in het weekend zijn. Verder zijn we natuurlijk vaak aanwezig maar bel of mail even van te voren om een bezoekafspraak te maken of om te checken of we op dat moment aanwezig zijn. Ons adres:
P.J. Troelstraweg 159
3144 CW Maassluis
Tel. 06 – 24 686 382
Email: info@beadsxl.nl
|
|
| - Mag ik goederen retourneren? |
| Uiteraard mag dat, mits binnen 14 dagen, ongebruikt en, zoveel als mogelijk, in de originele verpakking. Je hoeft geen reden op te geven, maar dat mag natuurlijk wel want zo leren we immers en kunnen we onze producten wellicht nog beter op de wensen van onze klanten afstemmen. |
|
Productinformatie |
| - Mijn product is anders (kleur/maat) dan ik had verwacht |
| Wij doen ons uiterste best om de producten die je bij ons koopt zo goed mogelijk af te beelden en de maatvoering zo exact mogelijk te beschrijven, om teleurstelling achteraf te voorkomen. Geringe afwijkingen in kleur en maatvoering zijn wel altijd mogelijk omdat onze producten vaak handgemaakt zijn. Ook kan een kleur anders zijn dan op de foto door de instellingen van het beeldscherm dat je gebruikt om onze site te bekijken. Mocht een product toch niet voldoen aan je verwachting dan mag je dit, conform onze leveringsvoorwaarden (Artikel 8, lid 2) altijd binnen 14 dagen retourneren, mits het product ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking wordt geretourneerd. Je krijgt dan je aankoopbedrag terug. |
|
| - Een besteld product is beschadigd bij ontvangst, wat moet ik doen? |
| Dat is natuurlijk erg vervelend en dat willen we altijd proberen te voorkomen. We verpakken onze producten goed en verzenden het in stevige verpakking. Mocht een product bij ontvangst ondanks onze zorg toch beschadigd zijn dan moet je dat ons zo snel mogelijk laten weten. Op onze kosten zorgen we dan voor vervanging of restitutie van de kosten. |
|
| - De zeepkralen die ik heb gekregen worden na verloop van tijdig vochtig, ze gaan "zweten". |
| Dit is een normaal verschijnsel bij zeep. Vocht trekt na verloop van tijd uit de zeep en blijft achter als een soort condens op de buitenkant. Dit is vooral zichtbaar als je de zeep in een afgesloten plastic verpakking laat zitten. Het is overigens helemaal niet erg en tast de kwaliteit van de zeep niet aan. Je kunt het vocht met een doekje afnemen en de zeep gewoon gebruiken. |
|
Outlet
Zelfmaak pakket
